FRUKOSTSEMINARIUM:
AI vs människan – vem vinner framtidens kund?

AI har snabbt förändrat hur företag möter sina kunder – från automatiserad kundservice till allt mer självständiga köpflöden. Men när allt fler interaktioner sker utan mänsklig kontakt uppstår en avgörande fråga: vad bygger egentligen förtroende och lojalitet?

I e-handeln optimeras varje steg fram till köp. Men vad händer när något går fel – när kunden inte betalar, blir missnöjd eller riskerar att lämna? Här sätts balansen mellan teknik och mänsklighet på prov.

I det här samtalet möts perspektiv från handel, tech och entreprenörskap för att diskutera hur AI kan skala kundupplevelsen – utan att tappa det som i slutändan avgör: relationen till kunden.

Vi kommer bland annat att diskutera: 

  • Är kundservice 8-17 över – är det 24/7 som gäller nu?
  • Vad bygger egentligen kundens förtroende idag – snabb AI eller mänsklig kontakt?
  • När i kundresan är det avgörande att gå från AI till människa? 
  • Kan rätt hantering av betalproblem och inkasso faktiskt stärka kundlojaliteten?
  • Hur bygger man en skalbar kundupplevelse – utan att tappa det mänskliga? 

Välkommen att delta på frukostseminarium i Almedalen med Breakit och coeo!

Fullbokat! Skriv upp dig på väntelistan.

Intresseanmälan

Program

08:30

Frukost och nätverkande

09:00

Scenprogram startar

Klara Sernemyr
Commercial Projects Manager, Breakit
09:05

Varumärkesstyrka i en AI-driven värld

AI har i grunden förändrat hur företag möter sina kunder – från automatiserad kundservice till helt självständiga köpflöden. Men när tekniken tar över och interaktionerna sker utan mänsklig kontakt, vad händer då med förtroendet?

I det här samtalet möter vi två digitala tungviktare från helt olika världar för att belysa frågan från två håll:

  • Lindex ger sitt perspektiv på hur man lyckas bygga långsiktig varumärkesstyrka, emotionell koppling och genuint kundförtroende i en allt mer AI-driven värld.
  • Kry visar hur de arbetar med AI för att revolutionera tillgänglighet och flöden, och var den absoluta gränsen går där tekniken måste lämna över till mänsklig empati.
Läs mer
Malin Wennergren
VP Operations, Kry
Linda Olsson
Director of Brand Experience, Lindex
Frida Zetterström
Moderator
09:20

Panelsamtal: AI vs människan – var går gränsen?

AI revolutionerar e-handeln – men var går gränsen mellan magisk effektivitet och förlorad mänsklighet?

I takt med att vi rör oss mot 2035 suddas linjerna ut mellan människa och maskin. För e-handlare innebär det enorma möjligheter till skalbarhet, men också en ödesfråga: Kan en algoritm verkligen hantera en kundrelation?

Det här är ett framåtlutat samtal om gränslandet mellan teknik och empati. Hur ser din Roadmap ut för att behålla kundens hjärta i en automatiserad värld?

Läs mer
Per Ljungberg
Chief Innovation Officer, Svensk Handel
Paulina Modlitba
AI Strategist, Key note speaker och författare
Magnus Leonhardt
Sr Director, Head of Strategy & Innovation, Telia Sverige
Pernilla Almström
CEO, coeo
Emma Lythell
Vice President Sales, Salesforce
Frida Zetterström
Moderator
09:40

Kundrelationen och AI i kritiska lägen

Vad händer med kundlojaliteten när en faktura inte betalas? Allt för många bolag lägger miljoner på att optimera köpresan, men blundar helt för vad som sker när det går fel i kassan.

Hur kan man vända en kritisk betalningssituation till något som faktiskt stärker kundrelationen? Går det att använda AI för att skala upp empati snarare än bara indrivning, och var går den absoluta gränsen där människan måste kliva in?

Läs mer
Pernilla Almström
CEO, coeo
Anders Carlbark
CEO, STC
Frida Zetterström
Moderator
09:55

Avslutande ord och sammanfattning

Klara Sernemyr
Commercial Projects Manager, Breakit
10:00

Fortsatt mingel och nätverkande

Medverkande på scen:

Per Ljungberg
Chief Innovation Officer, Svensk Handel

Paulina Modlitba
AI Strategist, Key note speaker och författare

Linda Olsson
Director of Brand Experience, Lindex

Malin Wennergren
VP Operations, Kry

Magnus Leonhardt
Sr Director, Head of Strategy & Innovation, Telia Sverige

Anders Carlbark
CEO, STC

Emma Lythell
Vice President Sales, Salesforce

Pernilla Almström
CEO, coeo

Frida Zetterström
Moderator

Klara Sernemyr
Commercial Projects Manager, Breakit

Vad är Roadmap 2035?

Sverige är ett f��regångsland när det kommer till innovation och entreprenörskap. Det har bevisats gång på gång, inte minst under det senaste decenniets techboom.

Men den positionen ska inte tas för givet. Den globala konkurrensen är idag stenhård inom allt från AI till impact och konkurrensen om såväl talang som finansiering saknar gränser. Det förändrade världsläget har dessutom ritat om spelplanen i grunden.

Roadmap 2035 är Breakits framtidsforum där vi diskuterar de utmaningar och lösningar som kommer att forma vårt land de kommande tio åren – med ett tydligt mål: att göra Sverige till en global kraft inom innovation, hållbarhet och konkurrenskraft.

Läs mer om Roadmap 2035 här >>

Kontakta oss 💌

Klara Sernemyr
klara@breakit.se

Projektledare

Malin Karlunden
malin@breakit.se

Partnerskap